환불·취소 정책

1. 배송 기간

• 결제 완료 후 영업일 기준 7~14일 이내 발송 및 배송 완료를 원칙으로 합니다.
• 주문 폭주·원자재 수급·천재지변 등의 사유로 지연이 예상될 경우 사전 안내드립니다.
• 배송 진행 상황은 마이페이지 → 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.

2. 주문 취소

• 제작 착수 전: 마이페이지에서 자유롭게 취소 가능하며, 결제 금액 100%가 환불됩니다.
• 제작 착수 후: 맞춤 제작 상품 특성상 취소가 제한됩니다. 취소를 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
• 배송 시작(택배 송장 발급) 이후에는 단순 변심 취소가 불가합니다.

3. 단순 변심 환불

본 서비스는 회원이 입력한 사진을 바탕으로 개별 주문 제작되는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호의 "주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화"에 해당하므로, 제작 착수 후 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다.

제작 착수 전에는 단순 변심 환불이 가능하며, 회원이 부담하는 추가 비용은 없습니다.

4. 상품 하자·오배송 환불

• 상품에 다음과 같은 하자가 있는 경우 100% 환불 또는 동일 상품 재발송이 가능합니다.
  • 인쇄 품질 불량(색 번짐, 얼룩, 픽셀 깨짐 등)
  • 프레임 파손 또는 결함
  • 주문 내역과 다른 상품의 발송
• 수령일로부터 7일 이내에 사진과 함께 고객센터로 신청해 주세요. 회수 비용은 회사가 부담합니다.

5. 환불 처리 절차 및 기한

1. 마이페이지에서 환불 요청 또는 고객센터로 환불 신청
2. 회사가 사유 확인 및 승인 (영업일 기준 1~3일)
3. 토스페이먼츠를 통한 환불 처리 (영업일 기준 1~3일)
4. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 추가 영업일 1~5일 소요될 수 있습니다.

환불 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 시작하며, 사유에 따라 일정이 변동될 수 있습니다.

6. AI 아트 생성 서비스 환불

• 아트 생성 서비스(디지털 콘텐츠)는 콘텐츠 제공 개시 전까지 환불이 가능합니다.
• AI 결과물의 주관적 만족도(스타일·색감 등)는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 다만 명백한 서비스 결함이 있는 경우 회사 판단에 따라 환불 또는 재생성을 지원합니다.

7. 고객센터

• 이메일: jang6129@naver.com
• 연락처: 010-3181-6129
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)